La Decolis, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu ești complet satisfăcut de cumpărăturile tale, poți returna produsele conform condițiilor descrise mai jos. Politica noastră de retur este concepută pentru a oferi o experiență de cumpărare fără riscuri.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului.

2. Condiții de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără semne de uzură, modificare sau deteriorare.
• Ambalajul original trebuie păstrat și produsul trebuie returnat însoțit de toate accesoriile, documentele și etichetele aferente.
• În cazul în care produsul a fost utilizat sau deteriorat, Decolis își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a deduce din valoarea totală a rambursării costurile de recondiționare.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației, există anumite produse care nu pot fi returnate:

• Produse personalizate, realizate la cererea specifică a clientului (ex. perdele, draperii sau fototapet realizat la comandă).
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost deschis după livrare (ex. lenjerii de pat, perne, pături etc.).

4. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, urmează pașii de mai jos:

1. Completează formularul de retur disponibil pe site-ul nostru sau contactează-ne prin email la salut@decolis.ropentru a ne informa despre intenția ta de a returna produsul.
2. Ambalează produsul cu grijă pentru a preveni deteriorarea acestuia în timpul transportului. Te rugăm să incluzi toate accesoriile și documentele originale.
3. Expediază produsul la adresa noastră: [Introduceți adresa completă pentru retur]. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
4. După ce produsul ajunge la noi, îl vom verifica pentru a ne asigura că respectă condițiile de retur.

5. Rambursarea contravalorii produsului

• După acceptarea returului, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului retur. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială, cu excepția cazului în care am agreat altfel.
• În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare sau nu respectă condițiile menționate, ne rezervăm dreptul de a deduce o sumă corespunzătoare din valoarea totală a rambursării, pentru a acoperi eventualele costuri de recondiționare.

6. Produse defecte sau livrări greșite

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat la salut@decolis.ro. Vom organiza preluarea produsului și îți vom oferi fie un produs înlocuitor, fie rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv a costurilor de transport.

7. Costurile de retur

• Costurile de returnare a produselor vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
• În cazul în care se returnează toate produsele dintr-o comandă, vom rambursa și costurile de livrare inițială (dacă este aplicabil).

8. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de retur sau pentru asistență în procesul de returnare, ne poți contacta la:

• Email: salut@decolis.ro
• Telefon: 0769 178 677

---

Această politică de retur este valabilă începând cu data de 12.09.2024 și poate fi actualizată periodic. Te încurajăm să revii la această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.